全家歡旅店HOPE HOTEL

全家歡旅店HOPE HOTEL   優惠:※ 住宿優惠 ※ 免費無線上網 FREE wifi internet access     活動:※ 機場捷運通車囉 ※ 全家歡旅店 HOPE HOTEL 支持 支付宝 收款 ※ 住台辦...臺北交通指引     
評 鑑 系 統
被 評 者: 全家歡旅店HOPE HOTEL
評 鑑 人: 日本人
評  分:
評  語: 看到有些大大提到
櫃檯的服務態度問題
我也有話要說
我前幾天特地從日本
打電話到此旅館
態度也是愛理不理的~~
打了三次回的答案都不太一樣
第一通說不用事前付款
六點半以前到就可以了~~
第二通想商量價位問題
聽起來像歐巴桑的小姐
口氣超差的~~
(是我長期在日本
被日本的好態度寵壞了嗎?!)
還跟我說單人房只剩一間不給優惠
一副要不要隨便的感覺
沒有優惠那就算了!
第三通要訂房時
問還有沒有空房間想要預約
歐巴桑就語待保留
一直問我到底要幾個人要住
後來說要兩個單人房
此時居然有空房
前一通不是說沒有嗎?
那個歐巴桑又說要先付款
我說人在日本可能沒辦法
她非常不爽
說要一定要付一半
我說前一通電話的櫃台說
不用先付,六點前就沒有問題
她才沒好口氣的說
妳一定要保證六點前到喔!
不然我們不會打電話給你
自動取消你的房間
真的沒看過態度這麼差的旅館
在網頁上還大言不慚的說
『一向本著以顧客為上的經營理念,
實踐誠懇、親切,
專業的精神服務每位旅客』
感覺還沒進去住
就已經滿肚子氣了~~
再來看留言
發現我不是第一個
我相信也不是最後一個
真的很失望
為了不要在日本人前面
丟台灣人的臉
我想真的要好好考慮考慮
國民外交是要靠大家
不是靠國家的!!
基本的態度是應該的
尤其是服務業....
日  期: 2009-02-19 23:27:16
IP: 219.186.127.xxx
業者回覆: 1)我們都會要求客戶預付50%的訂金完成確認訂房!
  但是因為也些客戶要求不要付訂金.堅持要我們保留房間卻不要付訂金!
  (所以我們才會告知您.不付訂金最多只能保留到晚上6點)
2)單人房共有6間.因為數量不多常常被預訂客滿.
  您要預定兩間但是當時僅剩下1間.我們也只能確實告訴您空房狀況!
  目前平日5折.週末假日6折.無法再提供其他優惠(而非不給優惠)
  ~已經折扣過了!切勿殺價或是"商量價位"!請見諒!
3)單人房只能住一個人(目前優惠住第二個人不加價).所以我們要跟您詢問入住人數
  相信旅居日本多年的大大.您一定知道日本旅館飯店對於人數的計價方式!
4)同一天之內!您預定的日期還是會因為旅客取消訂房等因素.產生空房的差異!
  前一通打來正好沒有!後來有人取消!您第二通打來就有空房囉!
  也請相信~我們絕非愛理不理!要是不想賣你!後來也不用說有房間了!
5)對於櫃檯人員的口氣!我想造成您不舒服的感覺是起因!
  緊接著才會讓您對於所有的情形都很不滿.產生問題!
6)但是也請各位大大~請站在我們小小旅館經營者的立場!
  很多客人訂房不付訂金! 定了不來! 我們到底要不要幫他保留房間?
  因為很多旅客來電訂房.當天不來也不來電告知取消!都是我們打電話去才臨時取消
  那麼因為這些訂房我們保留.對於後面的旅客我們只好說"客滿"了!
  但是到了當天卻是很多旅客沒有出現!失去很多商機!
  所以我們才會訂出.最多保留到6點的政策!
  (日本的飯店也是預付50%訂金.保留到下午4點~超過六點需付全額)
7)我想你應該可以看看其他日本人韓國人.馬來西亞.香港客戶對於我們服務的嘉許!
  試問您說的:"真的很失望為了不要在日本人前面丟台灣人的臉"
  請這位旅居日本多年的台灣人 思考一下!您應該是台灣人不是日本人吧?
  A.我們請您付訂金有錯嗎? 您說不要付訂金.所以我們只能保留到6點.有錯嗎?
  B.單人房原價$2200.已經有優惠.您還要殺價!我們告訴您沒有其他折扣這樣有錯嗎
  C.人在日本無法付款? 可以刷卡或是匯款!(我們也有很多其他國外旅客)
    我們是請客戶用信用卡授權預付訂金!或是國際匯款!

8)大家之間的誤會往往就是這樣產生!
  您有您的立場以及想法!
  我們服務不佳的櫃檯人員.無法婉轉的轉達公司的基本政策!是最大敗筆~
  
  但是我們還是堅信!台灣人要有骨氣!
  您要訂房~我們還是要誠實告訴您:只剩一間空房!
  您要殺價~我們還是要誠實告訴您:沒有其他折扣!
  您不想付訂金:我們很誠意的為您保留到六點!

  『一向本著以顧客為上的經營理念,實踐誠懇、親切,專業的精神服務每位旅客』
   全家歡旅店 楊憲彤經理 Morris 敬上