全家歡旅店HOPE HOTEL

全家歡旅店HOPE HOTEL   優惠:※ 住宿優惠 ※ 免費無線上網 FREE wifi internet access     活動:※ 機場捷運通車囉 ※ 全家歡旅店 HOPE HOTEL 支持 支付宝 收款 ※ 住台辦...臺北交通指引     
評 鑑 系 統
被 評 者: 全家歡旅店HOPE HOTEL
評 鑑 人: 日本人
評  分:
評  語: 我是前一封留言的客人
感謝貴公司的回信
您們迅速的回信感到感謝~~
當然我相信貴公司上面的人
或許有心想做好服務的部分
但是基層的人員
做得不好就應該檢討
如果今天只有我一個人反應
那可能真的是我小提大作
但是從貴公司的評鑑看來
至少也有好幾位大大
也對櫃檯的服務態度感到不滿
而且不管在哪個國家
人家只看你的結果
不會過問您們公司的內部狀況
而且口氣不好是確實的問題
也感到很幸運
兩通電話只差五分鐘
就能有空房間~~
對於無法再優惠之事
也並無異議
所以在第三通電話中
也沒有提起優惠之事
當然貴公司就沒有理由
有空房不給住的道理
也許我表達的方式有問題
「真的很失望
為了不要在日本人前面
丟台灣人的臉」
此話是說
我朋友都是日本人
帶他們去台灣玩
如果對台灣留下不好的印象
不就不好意思了嗎?
還有我爸爸是日本人
媽媽是台灣人
所以我確實是日本人~~
(您的詢問不該是質疑)

A.我們請您付訂金有錯嗎? 您說不要付訂金.所以我們只能保留到6點.有錯嗎?
是的!!貴公司沒有錯。我也沒說不付,只是客氣的問櫃台,在前一通電話裡是這麼說的,所以想了解清楚狀況,所以錯在於可能你們對於員工的培訓不一致,導致回答時出現不同答案,貴公司應該口徑一致,不然以後此類的事還會發生。
B.單人房原價$2200.已經有優惠.您還要殺價!我們告訴您沒有其他折扣這樣有錯嗎
是的,貴公司沒有錯。在第二通電話裡,櫃台小姐用不奈煩的口氣回答時,我已經明白了。所以在第三通電話裡,我也很識相的沒有提出優惠相關問題,,所以錯在於貴公司對於員工的培養沒有下工夫,應該要做到即使顧客提出多無理的要求,都能從容不迫的對應,而且不得罪對方才是明智之舉。
C.人在日本無法付款? 可以刷卡或是匯款!(我們也有很多其他國外旅客)我們是請客戶用信用卡授權預付訂金!或是國際匯款!
這又回到A的問題,當下小姐也沒有這麼回答我,只是不高興的丟下兩句,我們只會保留到六點,你要確定六點之前要到。所以現在明白了!!謝謝~
所以還是謝謝您們的回應
台灣人要有骨氣!
好像不適合用在此時
顧客致上,
從容不迫的對應才是上上策
不是爭個誰對誰錯
就如貴公司所言
立場不同無法比較
但一句忠告話
「態度勝過一切」
解釋只是
為自己的錯誤找藉口
您的解釋也只是片面之詞
口氣也和櫃台一樣
不夠緊慎小心
只會造成不必要的口戰

成功的人找方法
失敗的人找藉口

辛苦了~~謝謝!!
日  期: 2009-02-20 22:07:21
IP: 219.186.127.xxx
業者回覆: 非常感謝您撥冗提出建言
您的用心 我們銘記在心
感謝您不吝賜教~我們必當虛心受教!

事先提出的叫說明~事後提出的叫解釋
回覆您:是為了釐清而非解釋
不回應:才是最差的態度(我很討厭:置之不理/不予評論)
您說得對:從容不迫的對應才是上上策
由您的評鑑 讓我們可以發現問題
針對問題改善流程
修正態度加強服務

衷心感謝~